客服邮箱
适合带图support@e-kok-login.com.cn
内容多、需要留痕、要分几天跟进的事，走邮件最省事。
- 战报里某项字段缺失或对不上，可以附整屏截图
- 订阅规则、球队库某个赛季的主客场分布想细问
- 历史记录回溯到某个赛季阶段时找不到对应场次
- 数据纠错与内容线索，需要附上来源说明
主题行写上问题类型与赛事名称，分派会更快。
咨询通道 · 工作日 9:00-18:00 有人值守
说清楚一次，
中欧赛事就能帮你把下一步点明白
赛程点不进去、登录状态卡住、战报里的字段对不上，或者想聊聊数据与社群上的合作——先挑一条合适的通道。把发生时间、截图和入口路径一并带上，第一次回复通常就能给出方向，不必来回好几轮。
-
客服邮箱
support@e-kok-login.com.cn
- 服务电话 400-1219-1142 工作时间内直接接起，可边通话边换路径试
- 在线反馈 跳到反馈表单 适合把设备、路径、描述一次填全
01
三条通道，各管一摊
同样的问题走不同通道，来回次数差很多。急着进赛程就打电话，需要带图细说就写邮件，想按固定格式填全就用右边的表单。
服务电话
适合当场试400-1219-1142
离开赛只剩几分钟，或者要边换设备边确认，直接拨过来。
- 赛事日历主入口打不开，需要马上换备用路径
- 换了手机或电脑登不上，想确认是不是账号状态问题
- 客户端积分榜某天的记录与看到的对不上，想当场核
- 分不清该走哪条通道时，先问一句再决定
复杂问题会当场转给对应联赛组，不会让你重复讲一遍。
在线反馈表单
格式最全右侧表单，随时可填
手上没有邮箱客户端，或者希望按固定几栏把信息交齐。
- 问题类型、发生时间、入口路径、设备类型一次填完
- 回信邮箱填对就能收到处理结果
- 不想描述太长，可以先选类型再补一句
提交不涉及身份证号、银行卡号一类信息，只留联系方式即可。
02
什么时段发、多久有人应
工作日 9:00-18:00 是正常响应时段。比赛日终场哨响后的两小时咨询最集中，早一点或晚一点发，排队会短很多。
在线值守
9:00 - 18:00
工作日电话直接接起，邮件同步有人在看。
邮件首次回复
一个工作日内
截图与发生时间齐全的邮件通常排在前面处理。
电话转接
当场判断
涉及具体联赛或字段的，会直接转到对应小组继续跟。
团队配置
6 人 + 9 人
技术支持 6 人轮值在线，数据编辑 9 人按联赛分组覆盖全部比赛日。
03
带上这四项，来回次数少一半
不管走哪条通道，这四样信息凑齐，客服就能跳过追问，直接开始处理你的事。
-
01
截图
整屏截图，把地址栏和页面上的状态提示一起截进去。
一眼能看出你停在哪个页面、卡在哪一步，省掉描述。
-
02
发生时间
精确到分钟，配合当天你所在时区写清楚。
能对上当天的更新记录与赛程阶段，判断是普遍现象还是个别情况。
-
03
入口路径
从哪一页点进哪一页，走的是主入口还是备用路径。
同一功能有多条进入方式，写清楚才知道该从哪条排查。
-
04
设备类型
桌面浏览器、手机浏览器，还是客户端；浏览器名称与版本一并写上。
同样的表现，不同设备上的原因往往完全不同。
-
数据纠错
比分、阵容、积分榜某一栏与你知道的不一致时，附上赛事名称、场次时间与你手上的正确来源，编辑组会按联赛分派处理。
-
内容线索
赛季专题、球队历史资料、看台上的故事，先说明主题与可提供的材料形式，合适的话会排进资讯中心的赛季阶段归档。
-
社群合作
小型球迷社群想长期跟踪某支球队或某个联赛，说清人数规模与主要关注的赛事，可以一起聊订阅组合与历史交锋数据怎么用。
05
站点信息
需要走正式书面沟通、或者要核对站点归属时，以下信息可以直接引用。
- 通信地址
- 福建省厦门市思明区观日路28号
- 客服邮箱
- support@e-kok-login.com.cn
- 服务电话
- 400-1219-1142
- 响应时段
- 工作日 9:00-18:00
- 站点备案
- 闽ICP备71177365号-3 · 归属福建
- 运营起始
- 2018 年 · 当前为第 7 个服务周期